Allgemeine Abonnementbedingungen
Allgemeine Bestimmungen
Das vorliegende Dokument "Allgemeine Abonnementbedingungen" (im Folgenden "AAB") legt die allgemeinen Bedingungen, grundlegenden Regeln und die Art der Zusammenarbeit der Parteien im Bereich des Verkaufs von Produkten und der Erbringung von Dienstleistungen durch die hellobot S.A. fest (im Folgenden "hellobot") mit Sitz in Katowice (40-065) in der ul. Gawronów 6, USt-IdNr: 634-292-71-63, REGON: 369839981, eingetragen im Handelsregister des Landesgerichtsregisters unter der Nummer 0000735214, dessen Registerakten sich beim Amtsgericht Katowice-Ost in Katowice, Abteilung VIII für Handelssachen des Landesgerichtsregisters befinden (mit einem eingezahlten Grundkapital von 125.000,00 PLN).
Die auf den Websites hellobot.pl und hellobot.cx bereitgestellten Informationen stellen kein Angebot im Sinne des Bürgerlichen Gesetzbuches dar, sondern lediglich eine Einladung zur Abgabe von Bestellungen im Sinne von Art. 71 des Bürgerlichen Gesetzbuches.
Diese AGB werden den Kunden kostenlos über die Website hellobot.pl/tos in einer Form zur Verfügung gestellt, die es ermöglicht, sie zu speichern, wiederzugeben und mit einem IT-System zu archivieren. Jeder Kunde kann jederzeit über den Link "AGB" zugreifen, der in dem entsprechenden Bereich der Website verlinkt ist.
Definitionen
Begriffe, die in diesem Dokument großgeschrieben sind, haben die Bedeutung, die ihnen im Inhalt des Dokuments zugewiesen wurde, es sei denn, die Bedeutung ergibt sich direkt aus dem Inhalt der Bestellung.
Kundendaten – bezeichnen alle Daten, die vom Kunden in den Dienst eingegeben werden.
Werktage – Tage von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Hellobot – bezeichnet Hellobot S.A. mit Sitz in Katowice (40-065) in der Gawronów Straße 6, USt-IdNr. 634-292-71-63, REGON: 369839981, eingetragen im Handelsregister des Nationalen Gerichtsregisters unter der Nummer 0000735214, dessen Registerakten beim Amtsgericht Katowice-Ost in Katowice, Abteilung VIII Wirtschaft des Nationalen Gerichtsregisters vorliegen.
Kunde – Unternehmer im Sinne von Artikel 431 des Bürgerlichen Gesetzbuchs oder ein anderes Subjekt, mit Ausnahme von Verbrauchern.
Zivilgesetzbuch – Gesetz vom 23. April 1964 (konsolidiert: Gesetzblatt aus 2023, Punkt 1610).
Abrechnungszeitraum:
Monatlich – bei monatlicher Zahlung bezeichnet der erste Abrechnungszeitraum den Zeitraum ab dem Tag der Bestellung bis zum Ende des Kalendermonats; jeder folgende Abrechnungszeitraum entspricht jedem weiteren Kalendermonat,
Jährlich – im Falle einer jährlichen Zahlung bezeichnet der erste Abrechnungszeitraum den Zeitraum ab dem Tag der Auftragserteilung bis zum Ende des 12. Monats der Auftragsdauer; jeder folgende Abrechnungszeitraum bezeichnet jeweils den nächsten Zeitraum von 12 Monaten.
OWS – bedeutet diese AGB. Diese AGB sind die AGB, die in Artikel 8 des Gesetzes vom 18. Juli 2002 über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege erwähnt werden (konsolidierte Fassung im Gesetzblatt 2020, Pos. 344).
Bestellung – ein Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen, geschlossen zwischen dem Kunden und Hellobot.
Dienstleistung – steht für die als Dienstleistung bereitgestellte Sprachbot-Software (app.hellobot.pl).
Nutzungsbedingungen
hellobot erbringt Dienstleistungen für den Kunden im Umfang und zu den Bedingungen, die in diesen AGB und der Bestellung festgelegt sind. Die Bestellung legt den Umfang der beauftragten Dienstleistungen fest.
Der Dienst wird zu 99% der Zeit aktiv sein, ausgenommen geplante Wartungsunterbrechungen.
Der Dienst wird ohne jegliche Gewährleistung bereitgestellt.
Der Kunde ist berechtigt, den Dienst ausschließlich für den Zeitraum zu nutzen, für den die Abonnementgebühr bezahlt wurde.
Das Recht des Kunden, den Dienst zu nutzen, kann ausgesetzt werden, wenn Verstöße gegen geltende Rechtsvorschriften durch den Kunden über den Dienst festgestellt werden, oder bei Verstößen gegen die Bestimmungen der Bestellung oder der AGB, insbesondere der Bedingungen dieses Abonnements.
Dem Kunden steht keine Erstattung jeglicher Beträge zu, wenn der Dienst ausgesetzt wird und wenn Kundendaten aufgrund der Aussetzung gelöscht werden.
Der Kunde erklärt, dass er keine Ansprüche gegenüber hellobot geltend machen wird, wenn der Dienst ausgesetzt wird.
Im Falle einer Verletzung des SLA hat der Kunde die Möglichkeit, einen Teil des Abonnementbeitrags entsprechend der Dauer der Dienstunterbrechung zurückzufordern.
Die Dienstleistungen werden remote erbracht. Der Erfüllungsort ist Katowice, Polen.
Details des Szenario-Akzeptanzverfahrens:
Fall 1: SIP-Trunk / Nummer bereitgestellt von Hellobot
Abnahmetag und Rechnungsstellung: Es gilt der Tag, an dem der Kunde das Produktionsszenario über die von Hellobot bereitgestellte Festnetz- oder Handynummer akzeptiert hat.
Akzeptanzprozess: Nach der Übergabe des Szenarios zum Testen hat der Kunde 5 Werktage Zeit, schriftlich (E-Mail) Anmerkungen und einen eventuellen Einwand gegen die Produktionsfreigabe zu äußern. Wenn der Kunde innerhalb von 5 Werktagen keine Anmerkungen oder Einwände erhebt, gilt der Bot als produktionsbereit und das Abonnement wird aktiviert.
Weitere Arbeiten auf Kundenseite: Erforderliche weitere Arbeiten, wie die Konfiguration der Telefonanlage/virtuellen Anlage oder andere Maßnahmen auf Kundenseite, werden nicht als Teil des Implementierungsprozesses betrachtet und beeinflussen nicht das Fertigstellungsdatum der Lösung.
Fall 2: SIP-Trunk / Nummer bereitgestellt vom Kunden
Abgabetag und Abrechnung: Es wird der Tag angenommen, an dem der Kunde das Produktionsszenario akzeptiert hat, unabhängig davon, ob dies auf der Zielkundennummer oder auf einer von Hellobot zugewiesenen Nummer erfolgt ist.
Akzeptanzprozess und Verantwortung: Falls weitere Konfigurationsarbeiten oder andere Aktivitäten auf der Seite des Kunden erforderlich sind, werden diese nicht als Teil des Implementierungsprozesses betrachtet und beeinflussen nicht das Lieferdatum. Hellobot informiert den Kunden rechtzeitig im Voraus und fordert die Daten für das Telefongespräch mit einem Vorlauf von zwei Wochen an. Hellobot übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch den Kunden oder dessen Lieferanten verursacht werden.
Zeit für die Organisation der Zusammenarbeit: Der Kunde hat 10 Werktage Zeit, ein dreiseitiges Treffen mit dem SIP-Trunk-Anbieter und Hellobot zu organisieren oder das Informationsformular (bezüglich SIP) auszufüllen, das es Hellobot ermöglicht, alles zu konfigurieren. Der Kunde muss auch die erhaltene Anleitung an seinen Sprachzentralenanbieter zur Integration mit Hellobot weitergeben.
Geistiges Eigentum
Der Kunde erwirbt keine Lizenzen oder Urheberrechte an dem bereitgestellten Dienst, insbesondere das Recht nicht, den Dienst weiterzuverkaufen, unterzulizenzieren, zu vervielfältigen, zu kopieren, zu modifizieren oder öffentlich zu verbreiten und zugänglich zu machen.
Unterstützung und technischer Support
Der technische Supportdienst für das abonnierte Service umfasst:
die Fern-, telefonische Problemlösung bei Fehlern als Antwort auf vom Kunden gemeldete Fragen,
ordnungsgemäße und fristgerechte Beseitigung von Fehlern.
Anfragen werden vom Kunden per E-Mail an support@hellobot.cx registriert. Hellobot bietet technischen Support an Werktagen von 9:00 bis 17:00 Uhr an.
hellobot kann den Dienst aktualisieren und wird den Kunden über wesentliche Änderungen informieren.
hellobot verpflichtet sich, auf der Website https://app.hellobot.pl/, die dem Kunden zur Verfügung steht, Zugriff auf die entsprechenden herunterladbaren Dateien zu gewährleisten, die Updates/neue Versionen des Dienstes enthalten.
Um die höchste Servicequalität sowie eine transparente Zusammenarbeit mit unseren Kunden zu gewährleisten, präsentieren wir eine detaillierte Beschreibung der Fehlerklassifizierung und unsere Vorgehensweise zu deren Behebung.
Was sollte eine Fehlerberichterstattung enthalten?
Damit wir das gemeldete Problem schnell und effizient bearbeiten können, sollte die Fehlermeldung die folgenden Informationen enthalten:
Beschreibung des Problems mit einer genauen Angabe, worauf sich der Fehler bezieht.
Detaillierte Schritte, die zum Auftreten des Fehlers geführt haben (welche Aktionen vom Benutzer durchgeführt wurden).
Screenshots oder Videoaufnahmen, die das gemeldete Problem zeigen. Idealerweise sollte der Screenshot/die Aufnahme den gesamten Bildschirm des Benutzers darstellen und nicht nur einen Ausschnitt.
Eingabedaten, die verwendet wurden (z.B. Importdatei, Nachrichteninhalte, in Formulare eingegebene Informationen).
Informationen darüber, wie häufig das Problem auftritt (einmalig, periodisch, dauerhaft).
Informationen zur Version des Browsers, des Betriebssystems oder anderer relevanter Umgebungsdetails, sofern zutreffend.
Fehlerstufen und deren Bearbeitungszeiten
Kritische Priorität (P1)
Dies sind Fehler, die die Funktionsweise der Anwendung vollständig verhindern oder erheblich einschränken, sodass grundlegende Geschäftsprozesse nicht realisiert werden können. Die Lösung solcher Probleme wird prioritär behandelt.
Beispiele:
Vollständiger Ausfall der Anwendung, kein Zugriff der Benutzer auf das System.
Verlust von wichtigen Daten oder Informationen.
Szenario friert in einem entscheidenden Moment ein, wodurch das Erreichen eines Geschäftsziele verhindert wird (z.B. keine Möglichkeit zur Terminvereinbarung).
Bearbeitungszeit: 2 Werktage
Hohe Priorität (P2)
Fehler, die die Funktionalität der Anwendung erheblich einschränken, können jedoch vom Benutzer vorübergehend umgangen werden, bis das technische Team den Fehler vollständig behoben hat. Die Behebung solcher Fehler erfolgt in kurzer Zeit.
Beispiele:
Das Automatisierungsszenario hängt im letzten Stadium fest, aber es ist möglich, den Prozess manuell zu entsperren.
Fehlerhaftes Laden von Daten, das zusätzliche manuelle Maßnahmen der Benutzer erfordert, aber nicht zu einem dauerhaften Datenverlust führt.
Probleme mit der Genauigkeit der ausgesprochenen Mitteilungen (z. B. fremder Akzent im automatischen Sprachsystem), die den Nutzungskomfort des Benutzers erheblich beeinträchtigen.
Bearbeitungszeit: 5 Werktage
Priorität Mittel (P3)
Fehler, die einen mäßigen Einfluss auf die Arbeit der Benutzer haben, betreffen hauptsächlich den Nutzungskomfort der Anwendung oder weniger wichtige technische Aspekte des Systems.
Beispiele:
Verzögerungen bei der Verarbeitung weniger wichtiger Statistiken oder Daten, ohne dass die Endergebnisse beeinträchtigt werden.
Fehlende Datenvalidierung auf der App-Seite, die eine erneute Eingabe erfordert.
Probleme bei der Interaktion mit der Anwendung oder dem Bot, z. B. das vorzeitige Abbrechen des Zuhörens bei einer langen Äußerung des Gesprächspartners, was es erschwert, eine umfassendere Meinung aufzuzeichnen.
Bearbeitungszeit: 15 Arbeitstage für Szenariofehler / 25 Arbeitstage für Anwendungsfehler
Niedrige Priorität (P4)
Kleine kosmetische oder technische Probleme, die die tägliche Nutzung der Anwendung nicht beeinträchtigen und das Benutzererlebnis nicht wesentlich beeinflussen.
Beispiele:
Visuelle Fehler in der Benutzeroberfläche (z. B. falsche Farbe von Schaltflächen).
Kleine Tippfehler oder stilistische Fehler in Systemnachrichten.
Wenig bedeutende Leistungsprobleme, die nur sporadisch auftreten und den Betrieb nicht stören.
Bearbeitungszeit: unbestimmt
HINWEIS: Bei Fehlern, die auf das Handeln des Telekommunikationsanbieters oder externe Systeme (z.B. Kunden-API) zurückzuführen sind, sollte bis zur Behebung des Problems durch Hellobot die notwendige Zeit zur Behebung des Fehlers auf Seiten dieser externen Einheiten berücksichtigt werden.
Berichterstattung und Verfahren
Alle gemeldeten Fehler werden von unserem Team gemäß den obigen Prioritäten analysiert, um ein optimales Ressourcenmanagement und eine effektive Bereitstellung von Korrekturen zu gewährleisten. Vorschläge für neue Funktionen (sogenannte Feature-Requests) werden als Anregungen zur Weiterentwicklung der Anwendung behandelt, die wir im Hinblick auf ihre Umsetzung in zukünftigen Systemaktualisierungen prüfen.
Zahlungen
Der Kunde verpflichtet sich, die Abonnementgebühr gemäß den Bestimmungen der Bestellung zu zahlen. Die Bestellung sollte den von den Parteien akzeptierten Abrechnungszeitraum festlegen. Die Abonnementgebühr für den ersten und jeden weiteren Abrechnungszeitraum ist im Voraus fällig.
Der Dienstleister stellt eine Umsatzsteuerrechnung für das Abonnement aus, sobald der erste Prozess (AI-Agent oder Bot) für den Nutzer produktiv gestartet wird. Die Zahlung erfolgt nach Vorlage der Umsatzsteuerrechnung, die gemäß den geltenden Vorschriften ausgestellt wurde, innerhalb der im Auftrag festgelegten Frist.
Alle Zahlungen, die sich aus der Bestellung ergeben, werden vom Kunden per Überweisung auf das auf der Mehrwertsteuerrechnung angegebene Konto von hellobot vorgenommen.
Zum Gehalt wird die Mehrwertsteuer (MwSt.) gemäß dem geltenden Mehrwertsteuersatz hinzugefügt.
Als Tag der Zahlung gilt der Tag, an dem der Geldbetrag auf dem Bankkonto von hellobot verbucht wird.
Eine Verzögerung der Zahlung kann zu einer vorübergehenden Sperrung des Zugangs zum Dienst führen, bis die ausstehende Zahlung beglichen ist.
Die Zahlung für den Dienst erfolgt zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums während der Vertragslaufzeit und umfasst den Abrechnungszeitraum, für den die Zahlung erfolgt (sogenannte Vorauszahlung).
Die Abonnementgebühr kann für das nächste Jahr, für das die Bestellung verlängert wurde, auf Basis des durchschnittlichen Verbraucherpreisindexes für Waren und Dienstleistungen, der im letzten Abrechnungszeitraum vom Präsidenten des Hauptamtes für Statistik veröffentlicht wurde, indexiert werden, sofern dieser Index einen Preisanstieg anzeigt.
Der Kunde ist allein verantwortlich für die Zahlung aller Steuern, die in der Jurisdiktion des Kunden aufgrund der im Rahmen dieser Bestellung erbrachten Dienstleistungen fällig werden können.
Alle Steuern im Zusammenhang mit der Bestellung werden von der Partei getragen, auf die solche Steuern gemäß geltendem Recht erhoben werden.
Hellobot übernimmt keine Verantwortung für jegliche weiteren Zahlungen an den Kunden und/oder Dritte im Zusammenhang mit dem geschlossenen Auftrag, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Steuern, Gebühren oder Zahlungen aus der Nutzung bestehender Vermögenswerte des Kunden oder Gemeinkosten im Zusammenhang mit der Durchführung von im Auftrag enthaltenen Transaktionen.
Der Nutzer ist vollständig verantwortlich für die Überwachung und Verwaltung der Nutzung der Ressourcen (Minuten für Sprachverbindungen und SMS-Nachrichten) im Rahmen seines Abonnementplans. Das Überschreiten der im Plan festgelegten Limits führt zu zusätzlichen Gebühren gemäß der gültigen Preisliste. Hellobot übernimmt keine Verantwortung für Kosten, die dem Nutzer durch das Überschreiten der zugewiesenen Limits entstehen.
Bedingungen für den Abschluss und die Kündigung von Bestellungen
Die Erbringung von Dienstleistungen durch iVS für den Kunden erfordert die Auftragserteilung.
Bestellungen werden über das Kontaktformular aufgegeben: Die E-Mail-Adresse des Kundenbetreuers zusammen mit der Bestätigung des Kunden, dass er die AGB, die Datenschutzerklärung sowie die Bedienungsanleitung von Hellobot gelesen und diese elektronisch akzeptiert hat.
Die Erbringung der Dienstleistungen gemäß der Bestellung erfolgt für die in der Bestellung angegebene Dauer. Sofern in der Bestellung nichts anderes angegeben ist, wird sie um ein weiteres Jahr (12 Monate) verlängert, wenn keine der Parteien mindestens einen Monat vor Ablauf des letzten Jahres der Bestellung schriftlich ihre Absicht zur Beendigung erklärt.
Der Kunde kann die Bestellung mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen kündigen. Diese Frist beginnt am ersten Tag des Monats, der auf den Monat folgt, in dem die Kündigung eingereicht wurde. Der Tag, an dem hellobot die Kündigungserklärung des Kunden erhält, gilt als Tag der Kündigungseinreichung. Die Bestellung endet mit Ablauf der Kündigungsfrist.
Jede Partei hat das Recht, die Bestellung mit sofortiger Wirkung zu kündigen, wenn:
Die andere Partei verstößt gegen die Bestimmungen der Bestellung.
Der Kunde gerät mit der Zahlung in Verzug, wenn der Zeitraum 30 Tage überschreitet.
Bei einer Kündigung der Bestellung durch iVS mit sofortiger Wirkung aufgrund eines Verschuldens des Kunden:
im Falle der Annahme eines Jährlichen Abrechnungszeitraums – behält hellobot die vom Kunden gezahlte jährliche Abonnementgebühr ein (die Gebühr ist nicht erstattungsfähig);
Im Falle der Annahme eines monatlichen Abrechnungszeitraums ist der Kunde verpflichtet, an hellobot eine Gebühr in Höhe der Summe der verbleibenden Abonnementgebühren bis zum Ende der einjährigen Vertragslaufzeit zu zahlen.
hellobot ist berechtigt, Schadenersatz zu verlangen, der über die Höhe der festgesetzten Vertragsstrafen hinausgeht, basierend auf den allgemeinen Grundsätzen.
Die Kündigung muss schriftlich erfolgen, andernfalls ist sie nichtig.
Reklamationsverfahren
Der Kunde ist berechtigt, eine Beschwerde wegen Nichterbringung oder mangelhafter Erbringung der Dienstleistungen einzureichen. Die Beschwerde muss unverzüglich, jedoch spätestens innerhalb von 5 Werktagen ab dem Zeitpunkt des Auftretens des Beschwerdegrundes eingereicht werden.
Eine Reklamation kann eingereicht werden:
schriftlich an die Adresse: hellobot S.A., ul. Gawronów 6, 40-065 Katowice, oder
elektronisch an die E-Mail-Adresse: support@hellobot.cx
Als Datum des Eingangs der schriftlichen Beschwerde wird das Datum des Eingangs der Beschwerde beim Hauptsitz von Hellobot angesehen.
Im Falle einer Reklamation per E-Mail gilt als Datum der Einreichung das Datum der Bestätigung des Eingangs der Reklamation. Die Bestätigung des Eingangs der Reklamation erfolgt unverzüglich nach ihrem Eingang während der Arbeitszeiten von Hellobot.
Die Reklamation sollte insbesondere Folgendes enthalten:
Kundendaten – Vorname, Nachname oder Firmenname, Adresse,
Bestimmung des Gegenstands der Reklamation und des beanstandeten Zeitraums/Umfangs der Tätigkeiten,
Darstellung der Umstände, die die Reklamation rechtfertigen;
Bestelldatum.
Für den Fall, dass eine Beschwerde auf andere Weise als in Punkt 8.5 eingelegt wird, fordert hellobot, falls es für notwendig erachtet wird, um die Beschwerde ordnungsgemäß zu bearbeiten, den Kunden unverzüglich auf, diese zu vervollständigen und gibt eine Frist an, die nicht kürzer als 7 Tage ist, sowie den Umfang dieser Vervollständigung. Die Nichteinhaltung der Frist für die Ergänzung der Beschwerde führt dazu, dass die Beschwerde nicht weiter bearbeitet wird.
Die eingereichte Reklamation wird innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Einreichung geprüft; innerhalb dieser Frist ist hellobot verpflichtet, dem Kunden (per E-Mail oder schriftlich) seine Stellungnahme zu der eingereichten Reklamation mit einer Begründung mitzuteilen.
Nach Ausschöpfung des Beschwerdeverfahrens kann der Kunde seine Ansprüche vor dem zuständigen ordentlichen Gericht geltend machen.
Technische Anforderungen für die Zusammenarbeit mit dem Informations- und Kommunikationssystem
Der Kunde sollte über die folgende Mindestausstattung an Computerhardware und -software verfügen: ein Computer mit installiertem Betriebssystem (insbesondere Windows Vista oder neuer) sowie Software (insbesondere ein grafischer Webbrowser), die den Internetzugang und das Ausführen von Webbrowsern ermöglicht: Internet Explorer mindestens in Version 8, Firefox mindestens in Version 23, Opera mindestens in Version 12; Cookies und Javascript müssen aktiviert sein sowie eine minimale Bildschirmauflösung von 1024 x 768 gewährleistet sein.
Die mit dem elektronischen Formular übermittelten Daten werden durch die Anwendung des sicheren Secure Socket Layer (SSL) Protokolls geschützt, das auf dem RSA-Algorithmus mit öffentlichem Schlüssel und RC4 mit privatem Schlüssel von bis zu 128 Bit basiert.
In das Telekommunikationssystem, das vom Kunden verwendet wird, werden Cookies eingegeben, d.h. kleine Textdateien, die vom Browser auf der Festplatte des Computers gespeichert werden und Informationen enthalten, die die Identifizierung der Verbindung ermöglichen. Nach Beendigung der Nutzung des elektronisch bereitgestellten Dienstes werden sie aus dem IT-System entfernt.
Rechte und Pflichten des Kunden
Der Kunde ist berechtigt, den Dienst ausschließlich im Rahmen seiner eigenen Geschäftstätigkeit gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Bestellung sowie allen von hellobot bereitgestellten Anweisungen und Dokumentationen zu nutzen.
Alle vom Kunden im Rahmen der Nutzung des Dienstes eingegebenen Daten sind Eigentum des Kunden, und er trägt die volle Verantwortung dafür. hellobot übernimmt keine Verantwortung für Inhalte, die der Kunde im Rahmen der Nutzung der Dienste eingibt.
Der Kunde hat nicht das Recht, ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Hellobot:
Dritten die Dienstleistungen zur Nutzung unter jeglichem Titel (gegen Entgelt oder kostenlos) zur Verfügung stellen
den Dienst zusammen mit Dritten nutzen oder automatische Skripte zur Bedienung der Schnittstelle verwenden.
Der Kunde darf keine rechtswidrigen Inhalte auf die Hellobot-Website hochladen.
Verantwortung
hellobot übernimmt keine Verantwortung für Verluste oder Schäden, die dem Kunden entstehen, wenn die bereitgestellten Dienstleistungen aufgrund der Ausführung des Auftragsgegenstandes in einer Art und Weise genutzt werden, die nicht ihrer Natur oder Bestimmung entspricht.
Die Haftung von hellobot ist auf den Betrag beschränkt, den der Kunde in den letzten 12 Monaten gezahlt hat.
hellobot wird Daten gemäß den Branchenstandards speichern und schützen. Die Daten bleiben im Besitz des Kunden, mit Ausnahme der Software-Szenarien, die von hellobot erstellt wurden.
hellobot übernimmt keine Haftung für Verlust oder Zerstörung von Daten. Der Kunde ist dafür verantwortlich, geeignete Sicherungskopien zu haben, um den Verlust oder die Zerstörung von Daten zu vermeiden.
hellobot übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, Unterbrechungen, Serviceausfälle oder andere Probleme im Zusammenhang mit der Nutzung des Internets und der elektronischen Kommunikation oder anderer Systeme.
Im größtmöglichen, gesetzlich zulässigen Umfang haften die Parteien nicht für entgangene Gewinne und Einnahmen.
Verpflichtung zur Vertraulichkeit
Beide Parteien sind verpflichtet, alle Informationen, die ihnen von der anderen Partei anvertraut werden, vertraulich zu behandeln, es sei denn, die Offenlegung an Dritte ist unbedingt erforderlich für die Erbringung der Dienstleistungen. Die Parteien verpflichten sich, Dritten keine Informationen zur Verfügung zu stellen, die im Zusammenhang mit der Ausführung des Auftrags erlangt wurden, es sei denn, dies geschieht mit schriftlicher Zustimmung der anderen Partei oder aufgrund geltender Rechtsvorschriften. Der Geheimhaltungsumfang umfasst insbesondere Informationen bezüglich:
finanzielle Bedingungen der Bestellung,
alle technischen und technologischen Daten, die zur Erbringung der Dienstleistungen verwendet werden,
alle organisatorischen Daten.
Die Vertraulichkeitsklausel bezieht sich nicht auf Informationen, die:
sind öffentlich zugänglich oder allgemein bekannt,
von Dritten erhalten, die keiner Geheimhaltungspflicht unterliegen,
öffentlich zugänglich oder bekannt geworden sind, ohne dass eine der Parteien dabei gegen die Bestimmungen des Auftrags verstößt.
wurden unabhängig von der empfangenden Partei entwickelt, ohne auf vertrauliche Informationen Bezug zu nehmen oder sie zu verwenden.
Empfangende Seite:
Geben Sie vertrauliche Informationen nur einer begrenzten Anzahl von Mitarbeitern, Beratern, Beratern und Unterauftragnehmern weiter, die direkt an der Erreichung der von der offenlegenden Partei festgelegten Ziele beteiligt sind, die über den vertraulichen Charakter der Informationen informiert wurden und die sich bereit erklären, gemäß den Bestimmungen dieser Vereinbarung zu handeln. Jede Partei stellt sicher und ist vollständig dafür verantwortlich, dass ihre Mitarbeiter, Berater, Berater und Unterauftragnehmer die Bedingungen dieser Vereinbarung einhalten.
wird die Vertraulichen Informationen nur für die von der Offenlegenden Partei definierten Zwecke verwenden und nicht für andere Zwecke, insbesondere nicht, um sie im eigenen Namen zu verwenden, um eigene Vermögensvorteile zu erlangen oder um einen unlauteren Wettbewerbsvorteil gegenüber der Offenlegenden Partei zu erlangen;
darf vertrauliche Informationen (ganz oder teilweise) nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung der offenlegenden Partei an Dritte weitergeben.
Wenn die empfangende Partei von Regierungs-, Justiz- oder Verwaltungsbehörden verpflichtet wird, die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei offenzulegen, kann die empfangende Partei dies tun, jedoch nur im erforderlichen Umfang. Sie wird zudem alle Anstrengungen unternehmen, um eine glaubwürdige Bestätigung für die vertrauliche Behandlung solcher Informationen zu erhalten und die offenlegende Partei unverzüglich über ein solches Vorgehen in Kenntnis setzen.
Nach der Beendigung des Auftrags oder jederzeit während der Laufzeit des Auftrags auf schriftliche Anfrage der offenlegenden Partei wird die empfangende Partei unverzüglich alle vertraulichen Informationen zurückgeben (oder vernichten, falls dies von der offenlegenden Partei verlangt wird), ohne Kopien zu behalten, und eine schriftliche Bestätigung über den Rückgabe-/Vernichtungsprozess ausstellen.
Keine der Parteien gibt ausdrückliche oder stillschweigende Garantien, Zusicherungen oder Bestätigungen hinsichtlich der Genauigkeit, Vollständigkeit oder Nützlichkeit der Vertraulichen Informationen ab und lehnt ausdrücklich jegliche Haftung für Ereignisse ab, die sich aus dem Besitz oder der Nutzung der Vertraulichen Informationen ergeben.
Die Parteien haften für jede Verletzung dieser Bestellung, einschließlich durch die in Absatz 3 Buchstabe a) oben aufgeführten Personen, genauso wie für eigene Verstöße gegen die Bedingungen dieser Bestellung, wobei die Haftung einer Partei auf den tatsächlich entstandenen Schaden der anderen Partei beschränkt ist, unter Ausschluss entgangener Gewinne. Die empfangende Partei wird sicherstellen, dass ihre Vertreter, denen die vertraulichen Informationen offenbart werden, diese Informationen unter Bedingungen, die mit den in dieser Bestellung festgelegten Bedingungen übereinstimmen, vertraulich behandeln.
Persönliche Daten
Der Administrator der personenbezogenen Daten der Kunden, die freiwillig bei der Registrierung auf der Seite hellobot.pl und hellobot.cx angegeben werden, ist hellobot. Der Administrator ist auf folgende Weise erreichbar:
postalisch an die oben angegebene Adresse;
elektronisch an die E-Mail-Adresse: wspolpraca@hellobot.cx;
Die Bestimmungen zum Datenschutz sowie zum Schutz personenbezogener Daten und zu Cookies sind in der Datenschutzrichtlinie enthalten, die elektronisch unter folgender Adresse verfügbar ist: https://hellobot.cx/polityka-prywatnosci/
Höhere Gewalt
Die Parteien sind nicht haftbar für die Nichterfüllung von Verpflichtungen aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der Bestellung, wenn sie nachweisen, dass die Nichterfüllung durch ein Ereignis verursacht wurde, das außerhalb ihrer Kontrolle liegt und dass zum Zeitpunkt der Bestellung das Ereignis und seine Folgen nicht vorhersehbar waren. Insbesondere wird ein Ereignis, wie im vorherigen Punkt beschrieben, als solches angesehen:
Krieg, Unruhen, Sabotageakte,
Naturkatastrophen wie schwere Stürme, Überschwemmungen, Blitzschäden,
Explosionen, Feuer, Zerstörung von Maschinen oder Anlagen,
Rechtsakte der öffentlichen Gewalt.
Die von höherer Gewalt betroffene Partei wird die andere Partei unverzüglich schriftlich über das Eintreten dieser Situation informieren und Dokumentationen bereitstellen, die als Nachweis für das Vorkommen höherer Gewalt dienen. In der Mitteilung wird die betroffene Partei die Verpflichtungen angeben, die aufgrund des Vorfalls nicht erfüllt werden können, sowie den Zeitraum, in dem die Erfüllung dieser Verpflichtungen nicht möglich ist.
Wenn aus den Informationen der von Höherer Gewalt betroffenen Partei hervorgeht, dass sie ihre Verpflichtungen aus der Bestellung für einen Zeitraum von mehr als einem Monat nicht erfüllen kann, kann die andere Partei die Bestellung mit einer Kündigungsfrist von 14 Tagen kündigen, gerechnet ab dem Tag der Zustellung der schriftlichen Kündigung an die von Höherer Gewalt betroffene Partei.
Benachrichtigungen
Sofern die AGB oder die Bestellung nichts anderes vorsehen, werden alle Benachrichtigungen im Zusammenhang mit der Auftragsausführung elektronisch an die von Hellobot und dem Kunden in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse oder per Postdienstleister oder Kurier zugestellt.
Der Empfänger der Benachrichtigung bestätigt umgehend den Erhalt der per E-Mail an die im Auftrag angegebene Adresse gesendeten Korrespondenz.
Die Kontaktdaten von Hellobot werden in jeder Bestellung angegeben.
Abschließende Bestimmungen
Diese AGB sind ab dem 01.01.2024 gültig
hellobot behält sich das Recht vor, diese AGB zu ändern.
Im Falle einer Änderung der AGB wird hellobot den Kunden per E-Mail an die im Auftrag angegebene E-Mail-Adresse darüber informieren. Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Information über die Änderung der AGB eine schriftliche Erklärung zur Ablehnung der Änderungen abzugeben. Die Ablehnung der Änderungen durch den Kunden gilt als Kündigung der Nutzung der Dienste mit Ablauf der Abonnementlaufzeit – sofern diese vom Kunden erworben wurde. Bis zur Kündigung der Bestellung gelten die bisherigen Bestimmungen der AGB.
Das auf die Durchführung und Auslegung der AGBs sowie der Bestellung anzuwendende Recht ist das polnische Recht.
In Angelegenheiten, die in den AGB nicht geregelt sind, finden die Bestimmungen des polnischen Rechts Anwendung.
Etwaige Streitigkeiten, die im Zusammenhang mit oder anlässlich der Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäßen Erfüllung des Dienstes entstehen, verpflichten sich die Parteien durch gegenseitige Verhandlungen beizulegen. Sollte keine Einigung erzielt werden, werden diese Streitigkeiten einem zuständigen Gericht am Sitz von hellobot zur Entscheidung vorgelegt.
Die Unwirksamkeit oder Undurchführbarkeit einer der Bestimmungen der AGB oder der Bestellung beeinflusst nicht die Gültigkeit und Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen der AGB oder der Bestellung.
Im Falle von Abweichungen zwischen den Bestimmungen der Bestellung und den allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten die Bestimmungen der Bestellung als verbindlich.
