1. Dział Sprzedaży Samochodów Nowych: 84 gorące leady

Dla wielu managerów obawą jest to, że Agent głosowy "odstraszy" klienta chcącego kupić auto. Styczniowe dane pokazują coś zupełnie odwrotnego. Bot obsłużył aż 84 zapytania sprzedażowe, generując leady najwyższej jakości.

• Co robił Agent głosowy? Przyjmował zapytania o konkretne modele samochodów, sprawdzał ich dostępność oraz wstępnie umawiał jazdy próbne.

• Efekt: Handlowiec otrzymywał na tacy gotową notatkę: Klient [Imię/Nazwisko], zainteresowany modelem X, pyta o jazdę próbną w ten czwartek. Mógł oddzwonić, będąc perfekcyjnie przygotowanym do domknięcia sprzedaży.

2. Serwis Mechaniczny: 78 precyzyjnie zebranych wywiadów

Serwis to zazwyczaj najbardziej obciążony telefonami dział w każdym dealerstwie. Klienci dzwonią, aby umówić przegląd lub zgłosić usterkę. W styczniu voicebot zamknął 78 takich zgłoszeń.

• Co robił Agent głosowy? Wykazał się niesamowitą precyzją. Skutecznie zbierał od klientów numery rejestracyjne pojazdów oraz szczegółowe objawy usterek.

• Efekt: Doradca serwisowy przed oddzwonieniem do klienta mógł sprawdzić historię serwisową pojazdu po numerze rejestracyjnym i od razu zaproponować wolny termin oraz wstępny kosztorys naprawy.

3. Dział Części i Akcesoriów: 22 konkretne zapytania

Zamawianie części często wiąże się z dyktowaniem długich numerów seryjnych. Dla człowieka bywa to uciążliwe i obarczone błędem - dla sztucznej inteligencji to żaden problem.

• Co robił Agent głosowy? Przejął 22 zgłoszenia, w których klienci bezbłędnie dyktowali numery VIN, numery seryjne oraz dopytywali o detale konkretnych podzespołów (np. lusterka, pompy wody).

4. Blacharnia / Lakiernia: 14 zgłoszeń szkodowych

Likwidacja szkód to proces stresujący dla klienta. Agent pomógł w sprawnej obsłudze 14 spraw blacharsko-lakierniczych. Głównie były to zapytania o aktualny status trwającej naprawy (co odciążyło mistrzów hali) oraz umawianie pierwszych oględzin z OC sprawcy.

5. Administracja, Ubezpieczenia i Finansowanie: 30 spraw załatwionych od ręki

Pozostały ruch telefoniczny (łącznie 30 połączeń) to zadania, które zazwyczaj blokują linie na recepcji:

• 11 połączeń dotyczyło przedłużenia polis ubezpieczeniowych i kwestii leasingowych.

• 19 połączeń to różnorodne sprawy administracyjne, telefony do księgowości oraz zapytania o odkup samochodów używanych.

Wszystkie te sprawy zostały precyzyjnie przekierowane w formie tekstowych zgłoszeń (ticketów) do odpowiednich osób.

Podsumowanie: Głosowa rewolucja w branży Automotive

Dane ze stycznia udowadniają jedną kluczową rzecz: klienci nie mają problemu z rozmawianiem z Agentem głosowym, o ile ten Agent jest inteligentny i rozwiązuje ich problem.

Zamiast słuchać irytującej melodyjki podczas czekania na połączenie z doradcą, klient od razu załatwia swoją sprawę: podaje numer rejestracyjny, zgłasza usterkę lub wyraża chęć zakupu auta. Firma zyskuje potężne narzędzie, które działa 24/7, nie bierze zwolnień lekarskich i bezbłędnie notuje każdy detal, chroniąc przed utratą zysków z nieodebranych połączeń.

Twój serwis lub salon również traci połączenia w godzinach szczytu? Skontaktuj się z nami. Zobaczysz na żywo, jak nasz Agent umówi Cię na wirtualną jazdę próbną.